Poslednje ažuriranje: 18. avgust 2026. godine
Na ovoj stranici možete pronaći informacije o odustanku od kupovine, vraćanju proizvoda i podnošenju reklamacije za proizvode kupljene putem internet stranice www.chmed.org.rs.
Prodavac je:
Centar za razvoj homeopatske medicine
Obilićev venac 10/8, 11000 Beograd
PIB: 111046211
Matični broj: 28264275
E-mail: office@chmed.org.rs
Telefon: +381 69 144 5583
1. Odustanak od kupovine
Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod predat kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.
Da biste odustali od kupovine, potrebno je da nam pre isteka roka pošaljete:
- popunjen Obrazac za odustanak od ugovora koji se nalazi na dnu ove stranice; ili
- drugu nedvosmislenu izjavu iz koje se jasno vidi da odustajete od kupovine.
Izjava se može poslati elektronskom poštom na:
U poruci navedite svoje ime i prezime, broj porudžbine, datum kupovine i proizvod koji vraćate.
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
2. Vraćanje proizvoda nakon odustanka
Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Proizvod pošaljite na adresu:
Centar za razvoj homeopatske medicine
Obilićev venac 10/8
11000 Beograd
Pre slanja preporučujemo da nas kontaktirate na office@chmed.org.rs, kako bismo potvrdili prijem zahteva i dostavili potrebna uputstva.
Kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda kada odustaje od kupovine bez navođenja razloga.
Proizvod treba odgovarajuće upakovati kako bi se sprečilo njegovo oštećenje tokom transporta. Preporučujemo slanje pošiljke sa mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povraćaja.
Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzete.
3. Stanje vraćenog proizvoda
Kupac ima pravo da pregleda proizvod u meri potrebnoj da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost proizvoda ako je njime rukovao na način koji prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled.
Otvaranje transportnog pakovanja samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Međutim, proizvod ne treba oštetiti, ispisivati, cepati, prljati niti koristiti na način koji umanjuje njegovu vrednost.
Nedostatak originalne transportne ambalaže ne isključuje automatski pravo kupca, ali proizvod mora biti bezbedno upakovan za povratni transport.
4. Povraćaj novca
Nakon valjanog odustanka od ugovora vraćamo kupcu:
- cenu vraćenog proizvoda; i
- trošak najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je bio ponuđen prilikom kupovine.
Dodatni troškovi nastali zato što je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene dostave ne moraju biti vraćeni.
Povraćaj novca izvršićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Ako je porudžbina plaćena uplatom na račun, povraćaj se vrši na račun sa kojeg je uplata izvršena, osim ako se sa kupcem drugačije dogovorimo.
Ako je porudžbina plaćena pouzećem, kupac treba da dostavi broj tekućeg računa na koji će povraćaj biti izvršen. Kupac zbog povraćaja novca ne snosi dodatne troškove.
5. Pogrešno isporučen ili oštećen proizvod
Ako ste primili:
- proizvod koji niste poručili;
- pogrešan naslov ili izdanje;
- proizvod u pogrešnoj količini;
- nepotpun proizvod; ili
- proizvod koji je oštećen ili ima drugi nedostatak,
obavestite nas na office@chmed.org.rs.
U poruci navedite:
- ime i prezime;
- broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
- naziv proizvoda;
- kratak opis problema;
- zahtev u pogledu načina rešavanja reklamacije.
Ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, pakovanja i nalepnice sa pošiljke. Fotografije mogu ubrzati utvrđivanje problema, ali njihovo dostavljanje nije uslov za prijem reklamacije.
Ako pošiljka prilikom uručenja ima vidljiva oštećenja, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i, kada je moguće, zatražite da bude sačinjen zapisnik.
Ne odbacujte oštećeno pakovanje dok reklamacija ne bude razmotrena, jer ono može biti potrebno za utvrđivanje načina na koji je oštećenje nastalo.
6. Saobraznost proizvoda
Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.
Proizvod je saobrazan ugovoru kada:
- odgovara opisu datom na internet stranici;
- ima svojstva koja se uobičajeno očekuju od takvog proizvoda;
- odgovara količini, kvalitetu i drugim ugovorenim karakteristikama;
- isporučen je sa pripadajućim delovima, kada su oni predviđeni.
Kupac treba da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.
Zakonska prava kupca ne zavise od toga da li proizvod ima komercijalnu garanciju.
7. Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
Elektronskom poštom
Telefonom
Pisanim putem
Centar za razvoj homeopatske medicine
Obilićev venac 10/8
11000 Beograd
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine ili dokaz o uplati.
Reklamacija će biti primljena bez obzira na to da li kupac poseduje originalno pakovanje proizvoda. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.
Prodavac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti proizvoda.
8. Potvrda prijema reklamacije
Po prijemu reklamacije kupcu ćemo bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu.
Potvrda će sadržati broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
9. Odgovor i rok za rešavanje reklamacije
Na primljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.
Odgovor će sadržati:
- odluku da li se reklamacija prihvata;
- obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;
- izjašnjenje o zahtevu kupca;
- predlog načina rešavanja ako je reklamacija prihvaćena;
- rok u kojem će reklamacija biti rešena.
Rok za rešavanje reklamacije za proizvode iz naše ponude ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja.
Ako kupcu predložimo način rešavanja reklamacije, kupac treba da se izjasni o predlogu najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Dok čekamo izjašnjenje kupca, rok za rešavanje reklamacije miruje.
Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u prvobitno predviđenom roku, kupca ćemo obavestiti o produženju i zatražiti njegovu saglasnost. Rok se može produžiti samo jednom.
10. Prava kupca u slučaju osnovane reklamacije
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može, u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja, zahtevati:
- zamenu proizvoda;
- odgovarajuće umanjenje cene; ili
- raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, kupac može izabrati zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
Raskid ugovora nije moguć ako je nedostatak neznatan.
Sve troškove potrebne za rešavanje opravdane reklamacije, uključujući troškove preuzimanja, vraćanja i ponovne isporuke proizvoda, snosi prodavac.
Kada se ugovor raskida zbog nesaobraznosti proizvoda, kupac vraća proizvod o trošku prodavca, a prodavac vraća plaćenu cenu u zakonskom roku nakon prijema proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat.
11. Razlika između odustanka i reklamacije
Odustanak od ugovora koristi se kada se kupac jednostavno predomislio i želi da vrati ispravan proizvod kupljen putem interneta. Rok za odustanak je 14 dana, a neposredne troškove vraćanja snosi kupac.
Reklamacija se podnosi kada je proizvod oštećen, pogrešno isporučen, nepotpun ili na drugi način nije saobrazan ugovoru. Kod osnovane reklamacije troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi prodavac.
12. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako kupac nije zadovoljan odgovorom ili načinom rešavanja reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Spisak nadležnih tela i platforma za pokretanje postupka dostupni su na adresi:
Centar za razvoj homeopatske medicine učestvovaće u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima.
Pokretanje vansudskog postupka ne utiče na pravo kupca da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.