Poslednje ažuriranje: 18. avgust 2026. godine
Ovim Uslovima kupovine uređuju se poručivanje, plaćanje, isporuka, odustanak od ugovora, povraćaj robe i izjavljivanje reklamacija prilikom kupovine putem internet stranice chmed.org.rs.
1. Podaci o prodavcu
Prodavac je:
Centar za razvoj homeopatske medicine
Obilićev venac 10/8, 11000 Beograd
PIB: 111046211
Matični broj: 28264275
Tekući račun: 160-524841-57
E-mail: office@chmed.org.rs
Telefon: +381 69 144 5583
Centar za razvoj homeopatske medicine nije obveznik PDV-a.
2. Proizvodi i cene
Osnovne karakteristike proizvoda navedene su na stranici svakog proizvoda.
Sve cene prikazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne prodajne cene. Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim kada je to izričito navedeno.
Trošak dostave prikazuje se kupcu pre konačne potvrde porudžbine, odnosno kupac se o njemu obaveštava pre zaključivanja kupovine.
Prodavac nastoji da fotografije, opisi i ostali podaci o proizvodima budu tačni. Moguća su manja odstupanja u izgledu proizvoda usled različitih podešavanja ekrana ili izmena koje izvrši izdavač, pod uslovom da takva odstupanja ne utiču na bitne karakteristike proizvoda.
3. Postupak poručivanja
Kupac bira željeni proizvod, dodaje ga u korpu i unosi podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine.
Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da proveri sadržaj korpe, količinu proizvoda, cenu, podatke za dostavu i izabrani način plaćanja, kao i da ispravi eventualne greške.
Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa cenom, troškovima dostave, načinom plaćanja i ovim Uslovima kupovine.
Nakon prijema porudžbine kupcu se na navedenu adresu e-pošte šalje elektronska potvrda. Ugovor o kupovini smatra se zaključenim kada prodavac potvrdi prihvatanje porudžbine.
Ako poručeni proizvod nije dostupan, prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca. Ako je kupac prethodno izvršio uplatu, uplaćeni iznos biće vraćen bez nepotrebnog odlaganja.
4. Načini plaćanja
Kupac može izabrati jedan od sledećih načina plaćanja:
Plaćanje pouzećem
Kupac plaća iznos porudžbine i pripadajući trošak dostave prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu sa uslovima izabranog dostavljača.
Uplata na tekući račun
Kupac može izvršiti uplatu na račun:
160-524841-57
Instrukcije za plaćanje dostavljaju se kupcu prilikom poručivanja ili putem elektronske pošte. Porudžbina se priprema za slanje nakon evidentiranja uplate.
Plaćanje platnim karticama trenutno nije omogućeno.
5. Fiskalni račun
Fiskalni račun dostavlja se elektronskim putem na adresu e-pošte koju je kupac naveo prilikom poručivanja.
Kupac je odgovoran za tačnost unete adrese e-pošte.
6. Dostava
Dostava se vrši putem Pošte Srbije ili BEX Express-a, na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.
Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije. Za mogućnost dostave van teritorije Republike Srbije potrebno je prethodno kontaktirati prodavca.
Prodavac će porudžbinu isporučiti u roku naznačenom prilikom poručivanja ili naknadno dogovorenom sa kupcem, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je ugovoren drugačiji rok.
Kupac je dužan da unese potpunu i tačnu adresu, broj telefona i druge podatke potrebne za dostavu. Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave prouzrokovane netačno unetim podacima ili nedostupnošću primaoca.
Rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kada kupac ili lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, preuzme pošiljku.
Ako pošiljka stigne vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i obavesti prodavca. Ovo ne ograničava zakonska prava kupca.
7. Pravo na odustanak od ugovora
Kupac koji ima svojstvo potrošača može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod predat kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave na adresu:
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Proizvod se vraća na adresu:
Centar za razvoj homeopatske medicine
Obilićev venac 10/8
11000 Beograd
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je povraćaj posledica pogrešno isporučenog ili nesaobraznog proizvoda.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je posledica rukovanja na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Pošiljke vraćene pouzećem neće biti preuzete.
8. Povraćaj novca nakon odustanka
U slučaju valjanog odustanka od ugovora, prodavac će kupcu vratiti primljeni iznos, uključujući trošak najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je bio ponuđen.
Povraćaj se vrši bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se prodavac i kupac izričito ne dogovore drugačije. Kod plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji kupac dostavi prodavcu.
9. Saobraznost proizvoda i reklamacije
Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.
Kupac može izjaviti reklamaciju zbog oštećenog, pogrešno isporučenog ili nesaobraznog proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka.
Reklamacija se može podneti:
- elektronskom poštom na office@chmed.org.rs;
- telefonom na +381 69 144 5583;
- pisanim putem na adresu prodavca.
Uz reklamaciju je potrebno navesti ime i prezime kupca, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i zahtev kupca. Fotografije oštećenja mogu ubrzati rešavanje reklamacije, ali ne predstavljaju obavezan uslov za njeno podnošenje.
Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Na reklamaciju će biti odgovoreno pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana prijema.
Rok za rešavanje reklamacije za proizvode iz ponude ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja, osim kada je produženje roka dopušteno zakonom i kada se kupac sa njim saglasi.
Ako je reklamacija osnovana, kupac ima prava predviđena važećim propisima, uključujući zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Troškove vraćanja i ponovne isporuke nesaobraznog ili pogrešno isporučenog proizvoda snosi prodavac.
Nedostatak originalne ambalaže ne može sam po sebi biti razlog za odbijanje reklamacije.
10. Otkazivanje porudžbine pre slanja
Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine pre nego što ona bude predata dostavljaču, slanjem poruke na office@chmed.org.rs.
Ako je pošiljka već predata dostavljaču, primenjuju se pravila o odustanku od ugovora i vraćanju proizvoda.
11. Zaštita podataka o ličnosti
Podaci kupca obrađuju se radi prijema i realizacije porudžbine, naplate, dostave proizvoda, izdavanja fiskalnog računa, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca.
Detaljne informacije dostupne su na stranici Politika privatnosti.
12. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako kupac nije zadovoljan načinom na koji je reklamacija rešena, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.
Spisak tela i platforma za pokretanje postupka dostupni su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:
Mogućnost vansudskog rešavanja spora ne utiče na pravo kupca da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.
13. Završne odredbe
Na pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima kupovine primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina, obligacioni odnosi, fiskalizacija i zaštita podataka o ličnosti.
Prodavac može izmeniti ove Uslove kupovine. Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija Uslova kupovine koja je važila u trenutku njenog slanja.
Ovi Uslovi kupovine primenjuju se od 18. avgusta 2026. godine.